ユーザーを追加しようとしているアカウントがゲスト(外部ADのユーザ)である場合、AzureuADのユーザ情報を取得できない場合があります。
ですので、AzureAD管理者に連絡し、メンバーに変更してもらうことで設定可能となります
https://learn.microsoft.com/ja-jp/azure/devops/organizations/accounts/faq-azure-access?view=azure-devops#azure-ad—-azure-devops——————–id————–