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前回の記事で紹介したチャットボットの標準機能で、できることとできないことを簡単に整理してみました。

＜前回の記事＞
Teamsで使えるQ&Aチャットボットを60分で組み立てる(QnA Maker)
（ https://cloudsteady.jp/post/8239/ ）

前回の記事を踏まえてた整理です

カテゴリの
Q&AはQnA Makerの標準機能でできること
チャットAIはBot Serviceの標準機能でできること

QnA Makerは
Q&Aナレッジ管理に関連することであれば大概のことはできて

Bot Serviceは
標準でできることはチャットUIに関連する部分が中心だけど、思いつく限りのことは実現できて
簡単なことであれば少ないカスタマイズで実現可能、やりたいことが難しくなるほどカスタイマイズが複雑になります。

今回の記事ははやれることの整理を中心として
次回の記事ではLUISと連携し問い合わせ者の意図を理解して、『乗換案内』ができるボットの実現をしてみたいと思います。

では簡単ですが以下はまとめです。

カテゴリ	やりたいこと	できる or できない or カスタマイズが必要	できないとしたら、どれくらいのカスタマイズでできるか	備考
Q&A	Q&A回答	できる	－
Q&A	Q&Aの管理（追加・更新・削除）	できる	－	標準の管理画面でQ&Aの追加・更新・削除が可能
Q&A	独自の画面でのQ&Aの管理	できない	QnA Makerの標準機能は全てAPI利用が可能な為、APIを活用した実装が可能	APIの活用例・古いQ&AやニーズのないQ&Aの一括編集 ・類似したQ&Aの管理 ・過去に解決できなかった問い合わせから新規Q&Aの作成
Q&A	Q&AのAIトレーニング	できる	－	標準のトレーニング機能がとても優秀
Q&A	独自のトレーニング画面でトレーニングがしたい	できない	QnA Makerの標準機能は全てAPI利用が可能な為、APIを活用した実装が可能	APIの活用例 ・ADの認可情報を用いた、アクセス制御等の実現 ・業務特化の独自の機能の実現
Q&A	フローに準拠したやりとり	できる（プレビュー）	－	１回のやりとりで、問い合わせが完結できない場合のQ&Aとして、複数回のやりとりで答えを導き出すフローを組むことが可能
チャットAI	TeamsやLINEとの連携	できる	－
チャットAI	チャットAIのウェルカムメッセージの編集	カスタマイズが必要	簡単なソースコード修正で編集可能	デフォルトのウェルカムメッセージは英文
チャットAI	チャットAIが質問に回答できない場合のソーリーメッセージの編集	カスタマイズが必要	簡単なソースコード修正で編集可能	デフォルトのソーリーメッセージは英文
チャットAI	この答えは参考になりましたか？　『はい』『いいえ』	カスタマイズが必要	簡単なソースコード修正で実装可能 （『いいえ』だった時の振る舞い次第で複雑な実装が必要）	『いいえ』だった時の振る舞いでよくある実装 ・有人チャット切り替え ・サポートに連携 ・AIとのやりとりの管理者に履歴をメール送信
チャットAI	チャットAIが明確な答えが判断できない場合の複数回答※同じような確信度の答えが複数存在する場合	カスタマイズが必要	簡単なソースコード修正で実装可能 （閾値の変更画面等を準備する場合、複雑な実装が必要）	チャットAIが明確な答えが判断できない場合の複数回答例 <問い合わせ> 豊洲でランチしたいんだけど、おすすめはある？ <回答> この中でお好きなジャンルはありますか？ [イタリアン] [中華] [和食]
チャットAI	関係者の空き予定を調整した会議通知＆会議室の予約	カスタマイズが必要	Outlookとの連携とニーズにあったルールエンジンの作成が必要